Politique de remboursement et de retour

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail support@gerberaprints.com pour soumettre une demande. Pour plus d'informations sur nos politiques de retour et de remboursement, consultez les sections ci-dessous !

1. RETOURS

• Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 60 jours suivant la livraison.
  
• Si vos produits retournés sont lavés, portés, endommagés ou sans le sac/boîte d'origine, ils ne seront pas admissibles à un remboursement ou à un remplacement, et l'article sera perdu.
• En cas de demandes de remboursement/retour/réexpédition de commande, nous nous réservons le droit d'accepter ou de rejeter les demandes si elles ne sont pas justifiées. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué si les erreurs ne nous sont pas imputables. En d'autres termes, nous n'interviendrons pas pour les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant. 

2. ARTICLES RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR 

Les colis portant une adresse incorrecte ne seront pas livrés et seront retournés à notre entrepôt. Nous vous encourageons vivement à vérifier attentivement vos coordonnées lorsque vous les saisissez dans notre système.

Si un colis a une adresse incorrecte ou incomplète, il nous sera automatiquement retourné après avoir atteint le bureau de poste local du pays de destination. Parfois, le service postal ou le coursier local peut conserver le colis jusqu'à 30 jours, il est donc conseillé de les contacter rapidement pour toute correction d'adresse nécessaire.

Si vous constatez une erreur dans l'adresse qui entraîne un échec de livraison, veuillez nous en informer par e-mail et fournir les détails d'expédition corrects. Nous contacterons la logistique et ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter:

Nous n'assumons aucune responsabilité dans les situations suivantes :

• Votre commande a été retardée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une mauvaise adresse de livraison, ne pas être à la maison pour réceptionner la livraison, ne pas récupérer les colis comme demandé).
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Notre Magasin (par exemple, non dédouanée par les douanes de votre pays, retardée par une catastrophe naturelle, affichant « livré » dans le système de suivi, ayant été expédiée dans votre boîte aux lettres mais perdue).

3. ÉCHANGES (le cas échéant)

- Les articles ne seront remplacés que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger le même article, envoyez-nous un e-mail avec une preuve jointe qui inclut la photo réelle de l'article expédié avec le code QR et l'étiquette d'expédition à support@gerberaprints.com

- Nous n'offrons pas d'échanges ou de retours de taille, sauf si cela est dû à notre erreur de fournir des articles de taille incorrecte. Pour d'autres raisons comme des problèmes de couture ou d'impression, nous nous en occuperons pour vous. Veuillez nous contacter d'abord et nous vous guiderons à travers les étapes. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre marchandise échangée peut varier.

Cas d'échange ou de retour :

Votre article est éligible au retour si au moins un des cas énumérés ci-dessous se produit :
+ L'image sur la page imprimée est floue.
+ L'image imprimée sur le t-shirt n'est pas au milieu.
+ Le colis a été envoyé par erreur et n'était pas conforme à la commande.
+ Endommagé suite à la livraison : déchiré, sale...
+ Par rapport à la commande, la taille, la couleur ou le style est incorrect.
+ Autres erreurs commises par nous...

Si l'article est confirmé comme étant défectueux, nous organiserons un remboursement ou un échange dès que possible.

*Note : Les retours ne sont acceptés que pour les articles non utilisés et non lavés, dans le même état que celui reçu.

4. REMBOURSEMENT (le cas échéant)

• Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour un remboursement.
• Inspection et notification : Après réception et inspection de votre demande de remboursement, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
• Traitement du remboursement : S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours.
• Montant du remboursement : Nous rembourserons 100 % du montant total de la commande.
• Vérification du statut du remboursement :
  - Tout d'abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire si vous n'avez pas reçu de remboursement.
  - Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  - Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
• Assistance supplémentaire : Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@gerberaprints.com.