FAQ

MODIFIER LA COMMANDE

Q2 : Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Malheureusement, l'adresse de facturation est celle par défaut, nous n'avons donc pas le droit de la modifier. Mais si seule l'adresse de livraison est correcte, vous pourrez toujours recevoir votre commande.

Q3 : Comment puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pourrons vous aider à annuler votre commande que dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez nous envoyer un e-mail via support@gerberaprints.com pour une assistance immédiate.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les frais d'expédition dépendent de la destination (par exemple : États-Unis, Canada, UE, ...). Les frais d'expédition sont calculés pendant le processus de commande. Vous pouvez les consulter avant de finaliser votre achat dans notre boutique.

Tous les articles de notre boutique sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que ces impressions sont uniquement faites pour vous. Par conséquent, nous avons besoin d'un peu de temps pour le processus de production et d'emballage. Pour estimer le délai de livraison, veuillez consulter le délai indiqué dans la Politique d'expédition

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez suivre l'état de la commande en consultant le lien de suivi fourni. 

Votre numéro de suivi sera actif dès que la commande sera livrée au transporteur, veuillez attendre 3-4 jours ouvrables pour que votre numéro de suivi soit mis à jour et vérifiez à nouveau. Si après cette période vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à support@gerberaprints.com pour une assistance supplémentaire.

Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail via support@gerberaprints.com pour une assistance supplémentaire. Nous vous contacterons dans les 24 heures suivant votre demande. Merci de votre patience !

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Parfois, pour la sécurité de votre envoi, le transporteur peut l'avoir placé dans un endroit plus sûr, veuillez vérifier :

  • Les caméras autour de la maison
  • La boîte aux lettres
  • Le porche
  • Le garage
  • Toute zone à l'abri des intempéries potentielles
  • Les portes extérieures et tout endroit où les colis peuvent être déposés

Dans de rares cas, le colis peut apparaître comme « envoyé » mais la livraison peut prendre 24 heures supplémentaires.

Si dans les 2 à 3 jours ouvrables vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à support@gerberaprints.com. L'important est que vous fournissiez l'adresse de livraison exacte pour que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Étant donné que nous imprimons à la demande et que nous avons un large assortiment de produits non stockés en interne, lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, ils peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez recevoir un article avant l'autre. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils sont en route.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre mission est d'atteindre la satisfaction de nos clients et nous voulons nous assurer qu'ils se sentent parfaitement en sécurité lorsqu'ils achètent chez nous.

Bienvenue au service incroyable de Gerbera Prints !
La satisfaction de nos clients est au cœur de notre mission, nous mettons toujours tout en œuvre pour offrir les meilleures expériences clients en matière de qualité de produits et de services lorsque vous faites affaire avec nous. 

  • REMBOURSEMENT OU RENVOI À 100 % : Remboursement à 100 % ou renvoi d'un nouveau produit si le produit n'est pas de la bonne taille sélectionnée dans la commande ou est défectueux ou endommagé pendant le transport.

Vous n'avez même pas besoin de nous RETOURNER vos articles, cela vous prendrait un temps et de l'argent précieux. Nous ne voulons pas que cela arrive à nos clients ! Envoyez-nous un e-mail à support@gerberaprints.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

PAIEMENT

Certains clients nous ont fait part du fait que certaines cartes bancaires pourraient ne pas être autorisées à traiter des transactions internationales. Pour servir nos clients du monde entier, nous utilisons des processeurs de paiement appelés Paypal et Payoneer, qui permettent tous les types de paiements mais entraînent des frais supplémentaires.

Nous avons constaté que certaines banques ont bloqué les paiements internationaux. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour savoir si c'est le cas.

Si nous pouvons vous aider d'une autre manière, veuillez envoyer un e-mail à support@gerberaprints.com. L'un de nos spécialistes du service client répondra à vos questions dans les 24 heures.

Nous ne collectons aucune taxe pour les expéditions internationales. Tous les frais de taxes et droits sont à la charge du destinataire.
Les frais de TVA peuvent varier selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

En fait, il y a tellement de raisons courantes pour lesquelles votre carte est refusée. Si votre paiement par carte a été refusé et que vous ne savez pas pourquoi, veuillez vérifier les raisons ci-dessous : 

  • Assurez-vous qu'elle a été activée, si votre carte est nouvelle ou récemment réémise.
  • Vérifiez les informations de votre carte :
    - Vérifiez que toutes vos informations ont été saisies correctement. Intervertir les chiffres (CVV) est une erreur facile à commettre.
    - Vérifiez la date d'expiration de la carte
  • Dépassement de votre limite de crédit : Selon votre carte, si vous avez déjà dépassé votre limite de crédit ou si cette transaction vous ferait la dépasser, votre achat peut être refusé. Bien que certaines cartes de crédit vous permettent de dépasser votre limite de crédit, d'autres prêteurs peuvent refuser l'achat.
  • Fraude présumée : Si vous effectuez un achat important, en particulier un achat en dehors de votre comportement d'achat normal, la transaction peut être signalée pour fraude potentielle. Essayez de vérifier la transaction en soumettant le code (OTP) ou en contactant votre banque et en réessayant le processus plus tard.
  • Votre compte a été fermé : contactez votre banque ou essayez d'ajouter une nouvelle carte.
  • Une erreur technique s'est produite : Veuillez réessayer le processus ultérieurement. 

Si tout semble correct, appelez le service client de l'émetteur de la carte au numéro figurant au dos de votre carte. Votre société de carte de crédit pourrait avoir besoin de vous parler avant d'autoriser votre paiement. Sinon, vous pouvez passer votre commande via Paypal.

Si vous êtes facturé deux fois mais que vous n'avez effectué qu'un seul achat, la première chose à faire est de vérifier l'e-mail de confirmation.

En cas de réception de plusieurs e-mails de confirmation avec des numéros de commande différents, cela signifie que vous avez passé des commandes. Veuillez vérifier attentivement les informations de la commande et nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande.

Si vous ne recevez qu'un seul e-mail de confirmation, ne vous inquiétez pas, pour certains types de paiement, nous utilisons une autorisation de blocage pour vérifier que l'argent nécessaire au financement de votre transfert est disponible sur votre compte. C'est temporaire — votre compte ne sera pas débité deux fois. Si vous n'êtes pas sûr qu'un débit soit une autorisation de blocage, nous vous recommandons de contacter votre banque et de nous contacter pour obtenir plus de détails. Le blocage devrait être levé dans un délai d'un à huit jours ouvrables.